Ораторское мастерство: особенности видов публичных выступлений | Владимир Хмелев

Риторика – это ораторское мастерство, искусство публичной речи. Если вы думаете, что оно кануло в Лету вместе с античной цивилизацией, вы заблуждаетесь. Стив Джобс вошел в историю не только как лидер корпорации, создающей передовые мировые технологии, но и как блестящий оратор. На его выступления люди приезжали из других стран, чтобы услышать его еще раз, преодолевали континенты. В 2009 сообщение, что Джобс не будет присутствовать на ежегодном мероприятии бостонской компании Macworld Expo, привело к публичным беспорядкам.

Чтобы деловой разговор состоялся, недостаточно знать лексику, грамматику,

стилистику этого типа общения, хотя они важны. Если вы предприниматель, который заботится о будущем своей компании и планирует развивать ее, нужно научиться использовать свою речь таким образом, чтобы без труда заинтересовывать собеседников и склонять их на свою сторону. Мог ли хоть один человек отказать Стиву Джобсу?

Читайте нашу статью, и вы узнаете, как настроить деловую коммуникацию с сотрудниками отдела, партнерами по бизнесу и покупателями. Наш материал поможет вам справиться с волнением перед выступлением, расскажет о приемах «белой» и «черной» риторики, предоставит эффективные упражнения для развития речевых навыков.

Ораторское мастерство риторики: почему руководитель компании должен владеть искусством публичного выступления и развивать свою речь

Устное выступление перед аудиторией – неотъемлемая часть деловой коммуникации. Роль говорящего сложно переоценить. От того, насколько люди доверяют и симпатизируют оратору, зависит успех торговых сделок, обстановка в коллективе, отношения с фирмами-партнерами.

Самые выгодные контракты заключают, когда главный менеджер или начальник отдела продаж грамотно аргументируют свою позицию по поводу цены, условий и сроках поставки, качества товара, дополнительных услуг, возможных скидок.

Виды публичных выступлений по форме и особенности каждого из них

К устной публичной речи относится:

• Приветственная. Посвящена торжественным или памятным событиям: открытие конференции, встреча зарубежных коллег, юбилей компании, поздравление прекрасной половины коллектива с Международным женским днем. Она эмоционально-окрашена. Ее цель – воодушевить слушателей, задать нужное настроение. Обычно содержит 4 этапа: обращение к публике, краткая характеристика события, обсуждение достижений и перспектив, пожелания на будущее.
• Информационная. Часто применяется для внутриколлективных совещаний и собраний. Оратор делится актуальными новостями, сообщает, как распределена нагрузка, отмечает главные и второстепенные задачи сотрудников.
• Торговая. Это реклама в том или ином виде. Цель говорящего – ярко охарактеризовать продукт, выделить 2-3 главных качества, подчеркнуть уникальность и сообщить потенциальному покупателю о гарантированных и возможных выгодах. Перед подготовкой выступающий анализирует систему мотивов потребителя, продумывает, на каких эмоциях лучше «сыграть», как привлечь и не потерять внимание слушателей. Обычно высказывание имеет форму доброжелательного совета, но есть и другие варианты. В разных формах повторяются главные доводы в пользу покупки.

• Доклад на заседании или собрании.Это развернутое сообщение. Его цель – сформировать у аудитории определенное мнение по какому-либо вопросу, обозначить перспективы, нюансы, проблемные точки и пути разрешения. Часто предлагается краткий анализ обстановки. Руководитель может докладывать о результатах работы компании за определенный период времени.

К диалогическим видам устных публичных выступлений относится:

• Интервью.
• Переговоры.
• Дискуссии.
• Совещания.
• Пресс-конференции.

Причины страха перед публичными выступлениями

По статистике 9 из 10 человек страдают глоссофобией. Ученые установили, что количество адреналина, которое поступает в кровь, когда человек начинает выступать перед аудиторией, сравнимо с ощущениями перед прыжком с парашютом. Адреналин – союзник, но когда его слишком много парализуется память, стопорится речь, появляется нервная жестикуляция.

Все это не идет на пользу оратору. Публичное выступление наш организм приравнивает к смертельной опасности: необходимость произнести короткое сообщение перед аудиторией сравнимо с балансированием на краю небоскреба.

Существует две главных причины такой реакции:

• Биологическая.Для животных изгнание приравнивается к смерти: одиночки голодают, мерзнут, не могут продолжить род. В нас живет животный инстинкт. Мы боимся отбиться от «стаи», выпасть из коллектива. Когда человек оказывается один на сцене, он неосознанно противопоставляет себя и слушателей, ощущает свое одиночество и отвергнутость.
• Психологическая.Если в зале присутствуют значимые для вас лица, нам сложнее сконцентрироваться. Это может быть начальник или девушка из соседнего отдела, которая давно вам нравится. Бессознательное я автоматически связывает понятие внутренней цензуры с одобрением важных для нас людей: в детстве с родительским, во взрослом возрасте с благосклонностью руководителя или наставника. Нам кажется, что они имеют «казнить и миловать».

Основа успешного выступления – избавление от «первобытных» психологических атавизмов и детских комплексов. Если вы думаете, что лучше всего сделать это, приняв успокоительное, вы заблуждаетесь. Любые таблетки, в том числе популярная валериана, тормозят деятельность головного мозга, подавляют ее. Слушатели не заметят, что вы стали меньше волноваться, а вот замедленная реакция и вялая речь точно бросятся им в глаза.

Алкоголь ч качестве успокоительного также не стоит использовать. Это не только опасно для здоровья и неуважительно по отношению к аудитории, но и бесполезно. При интенсивном говорении, соединившись с адреналином, стимулирующие вещества быстро выветриваются и происходит обратный эффект: человек становится вялым, раздражительным и подавленным.

Сосредоточьтесь на своей цели. Вспомните, сколько раз в жизни срывались свидания с симпатичными вам людьми из-за боязни отказа, сколько интересных моментов вы не пережили, потому что побоялись чего-то, и поймите, что действие всегда лучше бездействия.

Если этот метод не помогает, вспомните, как профессор Люпин из третьей части «Гарри Поттера» учил школьников бороться с боггартом – существом, которое превращалось в то, чего больше всего боялся каждый ученик. Ценители творчества Джоан Роулинг вспомнят профессора зельеварения в костюме бабушки, а остальным понравится метод. Страшное нужно превратить в смешное, и волнение уйдет.

Это решение в разных формах предлагают многие авторы популярной литературы по технике публичных выступлений. Одни советуют раздеть аудиторию, другие представить на месте зрителей пушистых белых зайчиков или любых других милых зверюшек. Использовать первый способ мы не рекомендуем: обнажение всегда связано с чувством неловкости, а оно вам точно не помощник. Кроме того, активизируются центры головного мозга, отвечающие за продолжение рода, поскольку, так или иначе, голые люди ассоциируются с сексом, но никак не с презентацией продукта компании.

Вариант с животными возможен, если у вас хорошая фантазия. Но самый простой способ – рассмотрите людей, которые сидят перед вами. Поймите, что им меньше всего хочется запугать или унизить вас. Они с вами, а не против вас.

Не бойтесь зрителей. Представьте, что вы школьный учитель и перед вами пятиклассники на перемене. Один пытается привлечь внимание одноклассницы, дергая ее за косички, другой жует булку, третий делает бумажный самолетик, четвертый завис и уставился в окно. В них нет ничего страшного, они милые и смешные. Когда звонок прозвенит, и вы начнете урок, они оставят свои дела и будут внимательно вас слушать, но лишь до тех пор, пока вы сможете удержать их внимание.

Взрослые, которые сидят перед вами, ничем не отличаются от детей. Понаблюдайте за ними, подметьте смешные моменты, посмотрите, кто во что одет, кто как сидит. Поймите, что ваша позиция «учителя» выигрышная. Вы можете управлять аудиторией: заставлять людей удивляться, смеяться, огорчаться, делать выводы. Используйте свое преимущество.

Искусство ораторской речи: упражнения, помогающий побороть страх

1. Если дрожат колени или руки, представьте, что они покрыты каплями воды, которые вам нужно стряхнуть. Сделайте пару характерных движений.
2. Порепетируйте заранее, как вы будете стоять. Ваша основная позиция – ноги на ширине плеч, руки вдоль корпуса, локти чуть прижаты, ладони развернуты на публику. Ведущая нога на пол ступни впереди. Мысленно тяните себя вверх.
3. Пригласите человека, с которым вы будете чувствовать себя комфортно: жену или мужа, близкого друга или лучшую подругу, сестру. Того, кто не будет вас оценивать, а только поддерживать. Выходя к зрителям, представьте, что вы рассказываете для него одного.
4. Из-за волнения публичные речи всегда произносятся очень быстро: вам кажется, что вы говорите в среднем темпе, но у слушателей сложится впечатление, что вы тараторите. Чтобы избежать этого, намеренно замедляйте свою речь в течение часа перед выступлением. Так вы нормализуете темп.

И помните, залог успешного мероприятия – тщательная подготовка к нему. Репетируйте жесты, позы и, конечно, сам доклад. Когда вы выучите то, что нужно сказать, наизусть, будет гораздо проще отступить от намеченного плана – пошутить, обратиться к зрителям, более подробно разобрать какой-то вопрос. Уверенность в том, что вы в любой момент сможете вернуться к намеченному плану, поможет справиться с волнением.

Полезные рекомендации

• Многие специалисты советуют искренне признаться в своем страхе. В деловом общении это недопустимо.
• Если вы не знаете правильного ответа на вопрос, переадресуйте его аудитории и вместе разберите возможные варианты. Формула «я не знаю» – плохой союзник.
• Не увлекайтесь указательными жестами. Лучшая жестикуляция та, что сливается с содержанием речи. Движение ваших рук не должно отвлекать слушателей от смысла сказанного.
• Меняйте позы, но расхаживать по помещению из стороны в сторону не надо.

Развитие ораторского искусства: основы мастерства создания речей, меняющих обстановку в коллективе

• Определитесь, какой цели вы хотите добиться своим выступлением: сообщить что-то или заставить аудиторию изменить свою точку зрения, сделать то, что вам хочется. Эти цели могут синтезироваться, но вы должны заранее подумать, какой реакции хотите добиться и выбирать приемы, исходя из этого.
• Оцените слушателей: насколько они образованы, в какой сфере, гуманитарной или технической подкованы лучше, какие у них интересы. Важны пол и возраст. Молодежная аудитория тонко чувствует лесть, негативно воспринимает намеки на их некомпетентность, им претят заигрывания и сюсюкания. Будьте готовы к обсуждению острых вопросов, болезненных тем. Слушатели с высоким уровнем научной подготовки плохо воспринимают ораторов, которые не могут предложить им ничего нового: инновационных технологий, свежих взглядов и подходов к решению проблемы. Всегда легче говорить с однородной аудиторией: студенты, врачи, либералы. Вам будет проще предсказать их реакцию. Если состав публики разнороден, адресовывайте отдельные фрагменты речи конкретным группам. Заранее решите, что скажите отдельным, важным персонам.
• Выясните, сколько человек придет вас послушать. Чем больше, тем проще будет управлять эмоциональным фоном: толпа делит высказывания на черное и белое, склонна к обезличиванию, инертна. Вам следует говорить просто, образно, использовать средства наглядности. Если вы выступаете перед узким кругом людей, важна предварительная подготовка: подумайте, как будет реагировать на ваши речи каждый из слушателей, подготовьте «прицельные фрагменты», рассчитанные на конкретных людей.

• Используйте знания проксемики – науки о временной и пространственной организации общения. Если вы будете сидеть за общим столом, как на конференциях, то следует соблюдать субординацию и говорить официальным языком. Будьте готовы к конфронтации, противостоянию мнений. Аудиторное размещение отделяет оратора от слушателей, затрудняет обратную связь, предполагает большое число участников. Размещение «подковой» дает хорошие возможности контроля, обеспечивает визуальный контакт.
• Выясните, после кого вы будете выступать. Чтобы ваша речь дала нужный эффект, она должна быть интересней и образней предыдущей.

Эффективные методы убеждения

• упоминание авторитетов и отсылки к ним;
• образные сравнения из области, хорошо знакомой слушателям: среди кинокритиков – из фильмов, среди врачей – из медицинской практики.
• опрос – попросите слушателей поделиться их мнением;
• условное согласие – признайте частичную правоту партнера и постепенно перетяните его на свою сторону;
• перефразирование – говорите то же самое, но в более мягкой форме;
• принятие замечания – допустимо, если оно существенно не влияет на дальнейшее развитие беседы.

Мы рассказали вам, зачем руководителю компании нужно ораторское мастерство, привели примеры эффективных упражнений и методов, которые помогут вашей речи превратиться в произведение искусства. Но это только малая часть того, что должен знать настоящий оратор. Если вы хотите, чтобы вас цитировали после каждого публичного выступления, обращайтесь к бизнес-тренеру-практику Владимиру Хмелеву. Вы получите теоретическую информацию и научитесь грамотно применять ее на практике, узнаете тонкости общения с коллективом, партнерами по бизнесу и конкурентами.