Технология решения изобретательских задач | Владимир Хмелев

В бизнесе свежие и нестандартные решения постоянно необходимы для увеличения конкурентоспособности и производительности предприятия.

Именно так эволюционировали, например, накопители компьютерной информации: сначала это были бумажные перфоленты и перфокарты, затем магнитные ленты и диски, потом оптические диски, флэш-карты, а теперь – так называемые «облачные хранилища», физически расположенные за тысячи километров от владельца информации в очень надежном и безопасном месте, но связанные с ним только интернет-каналами связи (в т.ч. даже без физических проводов).

Т.е. владельцу информации теперь больше не нужны ни устройства ввода/вывода данных, ни помещения для них, ни квалифицированный высокооплачиваемый персонал, который должен их обслуживать, ни расходные материалы. Информацию теперь почти невозможно потерять (есть разные классы надежности хранения, так вот критически важную информацию – потерять точно невозможно). При этом емкость хранилищ выросла гигантски, а стоимость хранения единицы информации – еще более многократно уменьшилась.

Ключевое понятие: сокращение затрат, повышение производительности и получение новых преимуществ благодаря применению ТРИЗ произошло одновременно. А побочные эффекты даже приносят дополнительную пользу, в частности некоторые дата-центры (помещения с компьютерными серверами) – своим теплом, выделяемым микросхемами, отапливают целые микрорайоны с жилыми домами.

Но для того чтобы специалисту стать изобретателем, необходимо развить творческие способности и научиться мыслить нестандартно. Как ни странно, детям такие мысли приходят быстрее и проще, а взрослые – часто находятся в плену своих предрассудков, ограничений и заблуждений, опоры на чей-то неудачный опыт. Не нужно бояться мыслить нестандартно! Простой пример для вас, уважаемый читатель: попробуйте написать слово «ДА» только словами «НЕТ». НЕСКОЛЬКО разных правильных ответов на эту загадку вы найдете в конце этой статьи.

Основные приемы создания новых концепций описывает теория решения изобретательских задач или ТРИЗ, сформировавшаяся в первой половине XX века. Сейчас данная технология применяется редкими бизнес-тренерами и консультантами, хотя спрос на нетривиальные инновационные ходы в бизнесе – поистине огромен! Хоть для крошечного стартапа, хоть для транснациональных корпораций с вековой историей! Например, технология «блокчейн + криптовалюты». Разве она не решает целого ряда проблем в платежах, которые раньше считались «непреодолимыми»? Она тоже сейчас бурно развивается во всем мире благодаря применению инструментов ТРИЗ!

Владимир Хмелев рекомендует применять эти принципы бизнесменам, особенно они актуальны в кризисы, когда сокращаются прежние стабильные финансовые потоки и неизбежно наступает осознание того, что пора что-то срочно придумывать или менять.

Понятие, определение, история и сущность теории

Теория была разработана советским инженером и писателем-фантастом Генрихом Сауловичем Альтшуллером в 1946 году. ТРИЗ технологии – это отдельная отрасль методик и способов решений задач изобретения, развивающих мышление, творческую жилку. Они представляют собой совокупность изобретательских приемов, а также возможность использовать готовый алгоритм действий. Их изначальное предназначение – для инженерных сотрудников, изобретателей, рационализаторов.

Когда человек должен создать что-то новое или принять сложное решение, он ищет выход из создавшейся ситуации, используя имеющийся багаж знаний. Но такая стратегия работает только в тех случаях, когда необходимо действовать по стандартному алгоритму. Для разработки принципиально нового «красивого» решения придется затратить много времени, делая выводы из собственных ошибок и перебирая все возможные варианты. Естественно, такой подход может вовсе не дать результатов. Это готовый свод принципов, используя которые можно быстро решить сложную ситуацию. Автор ТРИЗ разработал систему, применение которой давно вышло за рамки технической отрасли и перешло в том числе в бизнес.

Применение ТРИЗ в бизнесе

Мы всегда рассказываем нашим клиентам, как важно уметь применить творческий подход к решению проблемы, чтобы опередить конкурентов. Расшифровка ТРИЗ – указывает на то, что любые, даже технически сложные системы возникают не по собственному желанию, а на базе цепочки взаимосвязанных закономерностей. Эти закономерности можно изучить и задействовать для разработки новых систем и разрешения уже существующих проблем. Открытая известным в СССР изобретателем Генрихом Альтшуллером технология, позволяет задействовать научный подход и готовые алгоритмы действий.

Существуют ситуации, когда инновационная идея приходит к человеку спонтанно. Например, согласно легенде, Менделеев увидел периодическую систему химических элементов во сне. Но вряд ли кто-либо решится утверждать, что возможно, не предпринимая никаких усилий со своей стороны, создать полезную вещь. В бизнесе от каждого решения зависит работа всех финансовых механизмов. Важно понимать сложившиеся закономерности, знание которых позволит выйти на новый виток. Чтобы понять, как на практике применить идеи, можно набрать запрос «ТРИЗ примеры задач» в поисковике, но только консультация опытного специалиста даст возможность получить ответы на все возникшие вопросы.

Особенности применения технологии

В ряде случаев бизнесмену удобно воспользоваться готовыми решениями, ведь у большинства людей имеются стереотипы, а теория ТРИЗ позволяет по-новому взглянуть на обычные, привычные вещи. Поэтому изучив одну из методик, многие осознают, что открыли новые пути развития, о которых раньше и не подозревали.

Для бизнеса можно применить постулаты развития технических систем – один из основных принципов теории. Но получить багаж знаний, применимых в реализации серьезного проекта можно лишь на практике Бизнес-тренер Владимир Хмелев расскажет вам об особенностях применения данной технологии, и о том как смотреть на привычные вещи под другим углом. Это поможет не только эффективно реализовать конкретный проект, но и оптимизировать всю работу компании в целом.

Первый постулат – развитие по кривой жизненного цикла

В любой системе, относящейся к экономике, есть период роста и последующего спада. Нужно четко понимать это, т.к. ваши усилия по развитию бизнеса на каждом участке кривой – должны быть разные!

Благодаря данному утверждению ТРИЗ, то есть технология решения изобретательских задач нашла применение при прогнозировании объемов продаж. Если открывается предприятие, которое выпускает новый востребованный вид продукции, то поначалу продажи растут, а прибыль увеличивается. Но чем дальше, тем больше конкурентов, постепенно продукт становится массовым, более недорогим, а дальше, со временем продажи начинают неизбежно падать. Затем фирма старается найти новую нишу, чтобы продолжить развитие. Она начинает производить модифицированный продукт с новыми качествами, которых не было раньше.

Пример: в автомобиле повышается степень безопасности, появляется новый вид транспортных средств, работающих вообще без водителя за рулем (и, как следствие, без ошибок человеческого фактора). Пока он новый и дефицитный – стоит дорого. Затем, постепенно, им начинают пользоваться даже самые упрямые скептики. По мере насыщения рынка, «беспилотники» становятся доступнее и достигают пика своих продаж.

Следующим шагом для производителя, наверное, станет создание такого транспортного средства, которое будет перемещать человека или грузы куда нужно совсем без автомобиля. А инновационный когда-то «беспилотник» не станет нужен никому, кроме автомобильных музеев.

Чтобы не потерять деньги и бизнес, важно не чувствовать, а знать наверняка на какой стадии жизненного цикла находится ваш клиент, ваш продукт, ваша компания и какие стратегии необходимо применить сейчас для их развития!

Второй постулат – четыре элемента системы

На примере простейшей электрической цепи:

• Потребитель некой ценности и его потребности.
• Проводники – каналы обмена ценностями потребителя с источником.
• Ключ. Орган управления цепью – инициатор взаимодействия.
• Источник создания ценности для потребителя.

Без данного закона нельзя понять, что такое технология ТРИЗ в реальности. В любой бизнес-системе обязательно должно присутствовать несколько частей:

• потребитель – тот, для кого предназначен продукт вашего бизнеса;
• проводник энергии – это каналы коммуникации и продаж;
• орган управления – инициатор взаимодействия, например владелец бизнеса;
• источник создания ценности – ваш бизнес.

Если одного из четырех звеньев нет, то нет и взаимодействия, нет и прибыли.

Третий постулат – энергетическая и информационная проводимость системы

Данный пункт технология решения изобретательских задач рассматривает, как аналог электрической сети. Также, как по медным проводам ток течет с наименьшим сопротивлением, так и информационная политика компании должна быстро и без изменений доноситься до каждого, даже самого нижнего звена. Кто владеет информацией – тот владеет миром!

К счастью, сейчас для этого имеется и множество современных технических решений: мобильный интернет + смартфоны + планшеты/ноутбуки, мобильные приложения и инфо-киоски, видеоконференцсвязь и вебинары. А также дополненная реальность (VR) и виртуальная телепортация, системы дистанционного обучения, «электронные очереди в центрах обслуживания клиентов», «электронная запись к специалистам», «электронные картотеки и документооборот», соцсети и мессенджеры, «облачные хранилища информации» и виртуальные корпоративные порталы (VPN).

К тому же защищенный терминальный доступ к фирменной информационной системе, к CRM, ERP и эл.почте, системы он-лайн учета складских запасов и приема заказов, фото и видеокамеры – буквально у каждого в кармане, системы спутникового наблюдения за сотрудниками и транспортом, системы навигации с учетом пробок, вендинговые и эквайринговые аппараты и т.п.

Клиенты могут получать ваши персонализированные предложения с гарантированной доставкой прямо себе в руки (в личный смартфон). И тут ТРИЗ очень сильно облегчает жизнь современному бизнесу! А насколько ваш бизнес пользуется современными благами цивилизации? Вы считали экономический эффект от ваших людей и технических средств, которые вполне уже могут их заменить?

Четвертый постулат – ритмичность процессов жизнедеятельности

По аналогии с процессами живого организма, дыханием, сердцебиением, бизнес-процессы тоже должны происходить ритмично и взаимосвязано. Приемы и методы ТРИЗ не могут применяться, если предприятие функционирует без определенного рабочего графика, пусть даже с удаленными сотрудниками, находящихся в разных частях планеты.

Для наглядности просим посмотреть представленное в конце статьи видео.

Пятый постулат – стремление к идеальному результату

При этом понятии методы ТРИЗ предполагают, что идеального в жизни, конечно, ничего не бывает, но все к этому стремятся. Под идеальной понимается такая система, которой нет, а ее полезные функции выполняются!

Пример 1: Эволюция телевизоров: их экраны – становятся все больше, а корпуса самих телевизоров – все меньше. Кончится все тем, что изображение гигантского качества будет отображаться прямо в воздухе перед зрителями без каких либо корпусов и рамок. А затем – на сетчатку глаза… А затем – прямо в центр обработки изображений в мозг зрителя…

Пример 2: Идеальный сервис для такси? Кнопка – хочу из точки «А» в точку «Б» и он тебя отвозит: «Uber», не имеющий ни одного собственного автомобиля и ни одного водителя! Никаких проблем с разменом и сдачей – деньги списываются с точностью до копейки с карты пассажира, даже без вынимания ее из кошелька.

Пример 3: Откройте журнал «Управление магазином» за май 2014 г, стр 59 или найдите в интернете статью Владимира Хмелева «Приведи, Господь! (Клиентов)». Там рассказывается про почти идеальную рекламную кампанию, когда кондукторы в общественном транспорте полгода бесплатно раздавали календари с коммерческой информацией своим пассажирам! Как? Почему? Читайте в статье!

Шестой постулат – неравномерная динамика частей сложной системы

Инструменты ТРИЗ предполагают, что чем больше предприятие, тем сложнее управлять этой системой. Развитие частей системы идет неравномерно через преодоление противоречий: чем она сложнее, тем неравномернее развитие ее частей и сильнее противоречия. Обычно любое развитие происходит по следующему сценарию: одна из частей бизнес-системы изменяется быстрее, чем остальные, в результате чего возникает противоречие между этой частью и остальными. Например, производство на новых станках резко увеличивает объем выпуска, а продавцы – не успевают продавать готовую продукцию.

Разрешая противоречие, а не избегая его, система переходит на новый уровень развития. Основная мысль – нужно научиться обострять противоречия, а не избегать или «замыливать» их. Они – основа развития! Но для начала их нужно научиться видеть и правильно формулировать задачу для разрешения противоречия!

В приведенном выше примере с производством и продажами есть масса способов устранить противоречие:

• Сначала искать новых клиентов-покупателей и принимать у них предоплату, а только потом производить товары по их заказам.
• Дополнить производимую и произведенную продукцию дополнительной ценностью, «коллекционной» или промо-упаковкой, провести рекламную кампанию так, чтобы покупатели сами начали запрашивать видоизмененный товар до определенного срока. Так в свое время бешенной популярностью пользовались наборы: блок сигарет «Marlboro» c металлической кружкой в кожаном чехле в подарок!
• Договориться с ведущими розничными сетями, продающими через себя огромные объемы товаров, о производстве у вас их собственных торговых марок (СТМ). Спрос на такие услуги только увеличивается
• Разместить на своем производстве заказы ваших конкурентов (в другой упаковке), раз уж ваши продавцы сами не могут продать весь производимый объем.
• Провести обучающие мероприятия по вашему новому товару для ваших клиентов и провести среди них конкурсы с ценными подарками за максимальный объем их продаж далее по товаропроводящей цепочке, до конечного покупателя.
• Попытаться найти новое применение вашей произведенной продукции. Например: детские подгузники и женские прокладки в один прекрасный день начали пользоваться спросом у охотников, рыбаков и сторожей, которые использовали их как влаговпитывающие стельки в резиновые сапоги и валенки. Соответственно продукция в таком качестве может начать продаваться в ранее неохваченных вами рыболовно-охотничьих магазинах и магазинах спецодежды и промышленной экипировки.
• Кратковременно воспользоваться одной из демпинговых стратегий (см мою другую статью на эту тему), но это самый опасный для вас способ.
• Запустить новые каналы продаж (всемирную сеть интернет) и охватить новые территории (огромные и платежеспособные зарубежные рынки).
• Начать продажи госсектору и крупным корпорациям через тендеры, если этого ранее не было сделано. Прелесть такого подхода для производственных предприятий еще и в том, что там, как правило, нужны большие партии однотипного товара, что удобно с точки зрения закупок сырья, что не требуется много переналадки станков и конвейеров, можно привлекать менее квалифицированных рабочих на однотипные операции, обычно в таких контрактах и удобная логистика (до склада клиента).
• Увеличить число продавцов и внешних дилеров/ дистрибьюторов/ оптовиков, чтобы те резко увеличили сбыт готовой продукции новым клиентам, расширили дистрибьюцию, товарный запасы в товаропроводящем канале и на региональных складах.

Седьмой постулат – «выкидывание» системы в надсистему

На определенном этапе развития система включается в более сложную. Понять, что же это такое – ТРИЗ, поможет еще один пример.

Мясокомбинат поначалу может выпускать колбасу, деликатесы и полуфабрикаты. В определенный момент он может открыть свою фирменную розницу, а затем – стать соучредителем или франчайзи крупной розничной сети. Для повышения стабильности поставок сырья и контроля его качества, мясокомбинат может войти в состав агрохолдинга, который сам владеет землей, сам выращивает корма, сам занимается животноводством. Благодаря длинной цепочке коммерческой деятельности – приобретается полный контроль за доходностью всех бизнесов холдинга, а также начинается экономия на масштабе, возможность перераспределения денежных средств в те свои предприятия, которые острее других нуждаются в дальнейших инвестициях.

Восьмой постулат – переход с макроуровня на микроуровень

Планирование бизнеса ведется от общего к частному, что доказывает теория решения задач, созданная Альтшуллером.

Как в коммерции: рынок – отрасль – контрагент – сделка.

Как на производстве: начинают с синхронизации между цехами. Когда этот ресурс оптимизации исчерпан, производится внутрицеховая оптимизация, далее переход на каждое рабочее место и выполняемые операции, вплоть до микродвижений рук рабочих.

Основные принципы и законы технологии

Законов ТРИЗ более десяти, но самые важные из них – Закон противоречия и Принцип стремления к идеалу. Противоречие – это важный изобретательский прием, предполагающий выявление конфликта для его решения.

Как было сказано выше, ТРИЗ в бизнесе позволяет не только повышать прибыль, но и сокращать трудозатраты!

Рассмотрим реальный кейс из портфолио Владимира Хмелева:

Наш 6-подъездный 120-квартирный дом обслуживается всего 4-мя сотрудниками ТСЖ (председателем, бухгалтером, дворником и одним мастером на все руки. Они же все – наши соседи по дому), а не ДУКом, поэтому у нас нет тракторов для уборки снега! И зарплаты у всех перечисленных лиц – смехотворны, в пределах 1 МРОТ. Поднимать ее размер – можно только с «боем», на общем собрании собственников нашего дома, такое случалось только раза два в моей жизни, в 1998 и в 2009 годах …

Зима 2010 года была очень-очень снежной. Из-за большой физической нагрузки женщины, работающие дворниками, менялись с завидной частотой. При этом качество их уборки нельзя было признать достойным… Жители дома регулярно выходили поутру из подъездов и попадали в сугробы, справедливо возмущались тому, за что они платят постоянно растущую квартплату?

Таким образом есть острое противоречие: с одной стороны нужно обеспечивать качественную и своевременную уборку снега, но, с другой стороны, для этого нет большого количества денег и нет снегоуборочной техники! Как его решить?
У нас появился новый дворник, мужчина, который при том же размере оплаты труда, что был и у его предшественниц, решил НАПРЯГАТЬСЯ меньше, а благодарностей жителей нашего дома получать БОЛЬШЕ! Он предпринял всего 3 простых действия и… выполнил все поставленные задачи!

Он рассудил так:

1) если жители дома больше всего возмущаются качеством уборки снега утром, когда все идут на работу, в школы, в детские сады (т.е. примерно с 7-8 утра), то начав уборку немного раньше – можно успеть расчистить для них тропинки к моменту выхода их из подъездов! Уже будет меньше разочарований работой дворника!

К тому же убирая снег в ранее время, дворник не мешает проходу по тропинкам жителей, а они – его уборке! Т.е. он меньше напрягается!

2) в 120-ти квартирах проживает все-таки больше пешеходов, а не автовладельцев, поэтому в первую очередь нужно расчищать именно тропинки для пешеходов, (размером – в ширину лопаты), а автовладельцы на джипах выйдут со двора и так (прокатав своими колесами и ЕМУ в помощь колеи), а остальные автовладельцы, если будут торопиться – помогут с расчисткой проезжей части своими силами! И даже – своими лопатами! Т.е. он меньше напрягается!

3) Ну и наконец, дворник-мужчина внимательно пронаблюдал за работой других дворников и заметил, что те убирают снег с дорог на газоны без какого-либо принципа, без какой-либо логики. Что нередко приводило к тому, что один газон заполнялся сугробом выше его роста, а соседний газон – наоборот пустовал, но туда неудобно было сгребать убираемый снег… Причем тщательная расчистка всей проезжей части у первого подъезда приводила к тому, что у шестого подъезда в это время был – конечно же завал… Наш герой учел все вышеперечисленное и начал убирать снег в таком порядке: набирает лопату снега и кидает его сначала на одну сторону от дороги, вторую лопату – на противоположную сторону.

Так расчищает тропу в ширину лопаты от первого подъезда до последнего. За это время сырой снег на газонах под собственным весом оседает и трамбуется. Затем идет в обратном направлении. Плюс на дороге часть снега к этому времени уже укатывается автомобилями. В итоге и газоны вдоль всего дома засыпаны снегом равномерно, и дорога расчищена, и жители весьма довольны, и расходы на уборку остались прежними, и дворник не особо перетрудился! Обычно в 14-15 часов он уже уходил отдыхать.

Не знаю, знакома ли ему описываемая в нашей статье технология, но здесь она применена в лучшем виде!

Если вас интересует польза от основ ТРИЗ, то принцип стремления к идеалу говорит, что предприниматель всегда стремится повысить прибыль путем снижения себестоимости при такой же отпускной цене. Или, как в истории с дворником – его полезная функция идеально выполняется, но ресурсы при этом – почти не тратятся!

В каких отраслях используется технология

Все перечисленные принципы активно применяются в различных продажах, сфере услуг, на производстве, в сельском хозяйстве, в логистике. Эти идеи будут ценными как для высокотехнологичных отраслей, таких как информационные технологии, так и для любых других отраслей промышленности.

Принцип стремления к идеалу является общим для рыночной экономики. Хотелось бы отметить, что методика ТРИЗ полезна в первую очередь для тех, кто осуществляет стратегическое планирование работы предприятия – владельцев, генеральных директоров, коммерческих директоров. Владимир Хмелев использует индивидуальный подход к каждому конкретному случаю и помогает бизнесменам черпать эффективные идеи развития бизнеса изнутри, из имеющегося у вас окружения. ТРИЗ учит нас тому, что нерешаемых проблем – вообще не существует, а самую сложную задачу, как ни парадоксально, для «красивого» решения нужно еще больше… усложнить!

Ответы на загадку «Как написать слово «ДА» словами «НЕТ»

Сколько еще есть вариантов решения задачи?