Мотивация сотрудников - виды и типы системы, примеры нематериальных способов повышения производительности труда | Владимир Хмелев

Любой хороший руководитель понимает, что для эффективной и успешной работы компании нужны налаженные и доброжелательные настроения в коллективе. Немаловажно вовремя поощрять достижения сотрудников и лояльно указывать на промахи, чтобы у трудящихся не возникало желания сразу после неприятного разговора положить заявление на стол.

Управление персоналом – важный механизм для функционирования любого бизнеса и отдельная наука, требующая индивидуального подхода к каждому человеку. Любая компания может быть погублена неверными мотивационными методами. Чаще всего это случается когда у руля становится человек, который прочитал лишь одну книгу по типу «директорство для чайников» или принес идеи, успешно работающие, но совершенно в другой сфере.

Конечно, давно прошли советские времена, когда на работников безотказно действовало поощрение в виде продвижение по партийной линии, фото на доске почета, подарки сувенирной продукции или вручение грамот на общем собрании. Но и одни денежные поощрения сейчас, чаще всего, не приводят к росту производительности труда! Иначе все бы работали за голые проценты от объема продаж, но по факту желающих поработать на таких условиях крайне немного.

Теряют популярность и способы завлечь трудящихся, рекламируя дополнительный заработок за изнурительное превышение объемов выполняемых работ.

Консультант Владимир Хмелев рекомендует новейшие методы и способы повышения мотивации сотрудников, в которых он поможет разобраться и правильно применить на практике.

Назначение и цели мотивации сотрудников

Под системой мотивации сотрудников подразумевают налаживание процесса работы предприятия так, чтобы каждый пытался выполнять задачи наилучшим способом и выкладывался по полной. Иными словами, все должны иметь свой индивидуальный внутренний стимул, направленный на повышение производительности труда и соответственно увеличивающий производительность фирмы в целом.

Руководство очень часто использует старые методы: по результатам выработки отмечает успешных и вызывает «на ковер» отстающих, а потом устраивает общие «добровольно-принудительные» праздники и корпоративы, не учитывая тот факт, что «вечно угнетенным» просто не захочется на него идти.

Руководители по-прежнему «ищут легких путей», рассуждая примерно так: «Я им деньги плачу? Вот пусть сами и думают, как им выполнить мои задачи!» Однако работники нуждаются не только в обещаниях зарплаты от работодателя, но и в организации самого процесса зарабатывания денег!

Чтобы получить «ЧТО», вначале нужно знать наверняка «КАК». Причем отсутствие понимания «КАК» зачастую приводит и к регулярным НЕвыполнениям планов компании, а если планы и выполняются, то они сплошь и рядом – занижены(!) самими наемными руководителями.

Реальный пример:

Федеральная дистрибьюторская компания по продаже бытовой химии и товаров для дома. План по продаже отдельных пуловых продуктов на одного торгового представителя выставлен в размере 70 000 руб в месяц. Он обусловлен прежними продажами большинства торговых представителей (ТП) этих же товаров, этим же клиентам, по тем же ценам. Короче говоря, ранее ТП продавали примерно на 1500 руб в одну торговую точку.

План разработан руководством коммерческой службы и доведен до сведения продавцов как их цели.
Как они продавали? Ходили в отдельные и удаленные друг от друга магазины и клянчили там у лояльных закупщиков: «Ну купите у меня, пжалста, это мыло или влажные салфетки, а то у меня план «горит»…

В результате небольших, но критически важных изменений в бизнес-процессах и в работе самих ТП они начали:

• работать в большем числе торговых точек по территории (т.е. пуловые продукты стали резко заметнее и доступнее для конечных покупателей, их спрос – вырос);
• работать не только в «приятных», но крошечных магазинах, но и в больших, в объемообразующих! (т.е. при одних и тех же трудозатратах и затратах времени объем продаж – резко поднялся);
• работать по другим скриптам и вообще иначе (удовольствие от сделок, от развития сотрудничества приводило к еще большему драйву в продажах, уже другим – «трудным клиентам»!);
• работать без боязни за образование просроченной дебиторской задолженности в каждом магазине (когда ты просто не даешь отсрочки платежа – она и не образуется!);
  …и благодаря лишь этому увеличили объем продаж в 10-15 раз!

Перевыполнение плана продаж, естественно, привело к перерасходованию фонда оплаты труда и… к вопросам со стороны владельцев компании к тем руководителям, кто так «напланировал» свою деятельность! Почему за одно и то же рабочее время торговики так резко увеличили свою производительность труда и почему не сделали этого ранее?!

Повторимся: организация процесса «КАК» и выбор системы мотивации сотрудников – это вопрос работодателя, а не работников! Оплата труда даже продавцов не должна линейно зависеть от объемов их продаж, потому что при правильно организованной системе продаж компанией – колоссальные объемы продаются с минимальными усилиями торговых представителей. А значит они, наращивая продажи, и не могут получать сотни тысяч комиссионных…

Фото – с полевого тренинга по продажам Владимира Хмелева. Планировали продать на 1 500 руб, а продали на 15 000 руб и договорились затарить и остальные 5 магазинов этой хозяйки в этот же день. Кто бы мог подумать…

Чтобы грамотно использовать инструменты мотивации и стимулирования сотрудников от руководителя требуется знание базовых методов, ведь существенное вложение в общий труд, проигнорированное или незамеченное, приводит к тому, что в следующий раз у этого человека уже не будет желания проявлять себя.

Материальная мотивация

Один из самых эффективных способов усилить работоспособность персонала. Делится на денежную и неденежную.

Денежное стимулирование – это:

• Классические оклады, премии, надбавки, бонусы, агентские комиссии, гонорары, суммы по договору подряда, отпускные и больничные и т.п.
• Обеспечение выплат на такие мероприятия, как свадьба, юбилей, помощь при непредвиденных обстоятельствах – смерть близких, болезнь, ограбление, пожар.
• Возмещение средств на проезд, служебный транспорт, чтобы добраться на работу, выделение автомобиля с водителем за счет предприятия для личных целей – переезд, праздник и т.д.
• Обязательное обеспечение сотрудников медицинскими и социальными страховками Иногда, в самых передовых компаниях, полисы ДМС (добровольного дополнительного медицинского страхования) получают и члены семьи сотрудников. Это позволяет получать медицинские услуги высокого класса и без очередей в частных и лучших государственных клиниках.
• Предоставление в полном объеме отпуска согласно трудовому договору, а также дополнительные дни в случае особых семейных обстоятельств, рождения ребенка, смерти близких, для ухода за маленькими детьми.
• Заслуженное увеличение оклада при карьерном росте, годовые премии, бонусы за перевыполнение и за реализацию уникальных проектов, за заключение сделок.
• Поддержание здорового образа жизни, дополнительные дни отпуска или выплаты за отсутствие больничных, выделение средств для офиса в на питьевую воду, чай, кофе, снеки, оплата обедов или компенсация стоимости бизнес-ланчей, приобретение для сотрудников абонементов в спортзалах и в бассейнах, и т. д.
• Компенсации за использование личного автомобиля в служебных целях, корпоративная мобильная связь и интернет.
• Доплата за труд сверх рабочего времени или по выходным, за вредные условия.
• Различные пенсионные надбавки
• Ценные подарки за заслуги и за стаж работы в компании.

Неденежные характеризуются как:

• Наличие для трудового коллектива оплаченных полностью или частично возмещаемых путевок в санатории.
• Приобретение продукции предприятия по оптовой цене партнеров.
• Постоянное улучшение и модернизирование условий труда и совершенствование рабочих мест.
• Гибкий график работы, короткий рабочий день или неделя.
• Предоставление в виде поощрений билетов на культурные мероприятия: театры, цирки, кино, музеи.

Кроме того, немаловажно уделять внимание организации праздников и корпоративов, которые, в лучшем случае, способствуют объединению, укреплению морального духа, улучшению отношений между персоналом. Но иногда и приводят к внезапным увольнениям, так что будьте осторожны!

Просто внедрить все эти методы или несколько из них недостаточно. В современной практике есть примеры, когда высокие показатели заработной платы и предоставление внеочередного отпуска по желанию сотрудников в разгар успешного проекта, не оказывали значительного влияния, а воспринимались как должное.

Бизнес-тренер-практик Владимир Хмелев расскажет на примерах, как правильно повысить мотивацию сотрудников.

Нематериальная мотивация

Всемирно известный американский бизнес-спикер и консультант Брайан Трейси сказал как-то, что в России руководители почему-то жадничают хвалить и поддерживать словом своих коллег и подчиненных. А между тем, доброе слово – и кошке приятно! Представьте, что ваш сотрудник – работает на вас бесплатно или он вообще волонтер. Как бы вы тогда вдохновляли его на достижения? Правильно: просто говорите ему «спасибо!», не жалейте их за каждое нужное вам действие, за каждый правильный поступок! Вам это ничего не стоит, а человеку – всегда приятно

Нематериальная мотивация – это также очень распространенный способ мотивирования. К нему относится:

• Похвала от руководства положительно влияет на результат работы. Если отмечать правильные мысли и идеи подчиненных, заслуженно выделять их среди других, работники будут стараться выдавать наилучший результат и не разочаровывать руководителя.
• Продвижение по карьерной лестнице. Каждый знает, что при должном исполнении своих обязанностей ему рано или поздно положено повышение. Это не только поднимет его статус в коллективе, но и принесет дополнительный доход. Но стоит понимать, что неправильный подход может привести к конкурентной борьбе в коллективе, и о слаженной работе придется забыть. Владимир Хмелев проведет тренинги и разъяснения, которые помогут добиться желаемого результата.
• Повышение квалификации работников – организация курсов, обучение, выезды на семинары могут стать и основным способом нематериальной мотивации сотрудников.
• Имидж и статус компании. Организация, которая занимает не последнее место на рынке, имеет узнаваемый логотип, современное здание, которые делают работу в ней престижной, влечет к себе персонал, делает рабочее место ценным, а соответственно мотивирует к качественной работе.
• Наличие хороших дружественных отношений с начальством. В этом случае работник будет не бояться проявлять себя, инициировать создание новых проектов, внедрение новых идей, предоставление решений.
• Организация совместного времяпрепровождения, хорошие отношения в коллективе мотивируют дорожить рабочим местом и проявлять себя с лучшей стороны. Важно иногда отвлекаться от изнурительного труда на вылазки на природу, семинары на берегу моря или в горах. Можно сделать комнату отдыха, в которой расположится мини-спортзал или игровые приставки, настольный хоккей.

Только будьте осторожны! Не подменяйте одно – другим!

Не покупайте сотрудникам первый попавшийся тренинг, выражая, тем самым свою заботу о персонале. Бизнес-тренинги должны давать пользу для бизнеса, а не просто поглощать ваш бюджет и отвлекать ваших сотрудников от выполнения их прямых обязанностей! Выбирайте тренеров, гарантирующих вам рост прибыли! Требуйте от сотрудников, посетивших обучение, изменения их поведения, требуйте повышения производительности их труда!

Также не провоцируйте превращение нормальных личных деловых отношений с коллегами в создание некого кулуарного «Клуба приближенных к собственнику/директору компании». Ни к чему хорошему для бизнеса это не приведет, но будет способствовать интригам, сплетням, конфликтам, выживанию из компании порядочных людей, к лихорадке в борьбе за власть и влияние «на папу».

Выбор нематериальных типов ложится на руководителя и производится в зависимости от условий труда, количества работников, сферы деятельности. Владимир Хмелев поможет определиться с основной концепцией и подбором нужных способов, которые будут эффективно работать именно в вашей компании.

Взыскания как способ мотивации

Этот эффективный метод воздействия равносилен поощрениям. Штрафы и вычеты из заработной платы или лишение премии, не только помогают избежать неправомерных действий конкретного работника или группы, повлекших за собой ущерб фирмы, но и позволяют другим предупреждать подобные действия. Наказывая одного работника за промахи, руководитель как бы предупреждает всех остальных, что его требования должны исполняться! Но при этом продолжает работу по установленным правилам.

Важно! Правильно объяснить причину и цель взыскания, чтобы не вызвать недовольства в коллективе и предупредить негативное мнение о вас, как о руководителе.

Бизнес-тренинги от Владимира Хмелева помогут правильно организовать слаженную и эффективную работу компании. В частности, вы сможете познакомиться с таким способом наказания нерадивых сотрудников, при котором они не увольняются тотчас же из компании, а наоборот, окрыленные, начинают работать лучше! Техника называется «гуманный кнут».

Инновационные типы мотивации сотрудников

Это современные виды мотивации сотрудников, которые условно можно разделить на три части:

• Индивидуальные – исходя из названия, направлены на работу с конкретными подчиненными. Здесь можно выделить: организацию соревнований по итогам которых, победившему вручается приз – это отличный способ поднять боевой дух и заинтересовать работников. Или поручение организации внерабочего времени какому-то конкретному работнику и дальнейшая похвала за отлично проделанную работу. Сюда же относится информирование коллектива о заслугах каждого работника, присвоение грейдов и рангов, вручение грамот.
• Моральные способы также важны. Это изучение психологического фона каждого из коллектива, выявление проблем, депрессий, недовольств и устранение их. Кроме того, сюда относится проведение тестов и тренингов для раскрытия потенциала, выявление лидерских и организаторских качеств работников. Создание нужной атмосферы на рабочем месте так же влияет на творческие способности и стремление. Спокойные тона, наличие мест релакса, вкусные угощения, красивая посуда, оригинальные предметы интерьера будут сподвигать с радостью идти на работу и проводить там значительную часть времени. К психологическим способам также относят похвалу или награждение призом в присутствии других – по отзывам самих подчиненных, это мощный вид стимуляции.

Фото с «Sales Meeting 2009» в компании ING Life. Церемония награждения лучших сотрудников по продажам полисов страхования жизни и накопительных пенсионных программ

• Организационные. Дополнительная мотивация сотрудников появляется в результате систематизирования и правильного планирования рабочего процесса. В этом помогут организация планерок и совещаний по главным и важным вопросам. Это создание кодекса этики, прописанные обязанности каждого подчиненного, изучение нормативной базы предприятия, четко прописанные поощрения или взыскания. Четкое знание своих обязанностей, а также последствий их неисполнения или плохой реализации позволяет персоналу оптимизировать силы и правильно распределять время для достижения высоких результатов.

Грейдирование – современная методика повышения стремления, которая основана на существовании иерархической лестницы относительно ценности работников для компании и их качеств – образования, опыта, квалификации, производительности и расчет премий относительно данных параметров.

Нестандартные способы мотивирования

Для тех руководителей, которые не хотят ограничиваться денежной стороной вопроса, а подходят к организации рабочего процесса креативно и творчески, разработаны следующие нестандартные способы:

• Шуточные определения персонала. Пример: если кто-то выполняет работу медленно, срывает сроки, но ситуация позволяет не применять «жестких» методов, можно просто мягко и незаметно присвоить отстающим звание «черепаха» или «ленивец». Вряд ли кому-то хочется, чтобы за ним закрепилась подобная характеристика. Каждый будет стараться исправить положение и свой новый статус.
• К дополнительной мотивации сотрудников относят и внезапные сюрпризы. Торт в честь солнечного дня или новые канцтовары к началу рабочей недели. Разыгрывание или вручение отличившемуся подчиненному полета на вертолете или экскурсии на байдарке. Все что поможет поднять стремление и работать эффективнее других. Кроме того, можно придумать награждение работника месяца билетом в кино или театр.

В свое время, когда ж/к телевизоры только еще появлялись и стоили очень дорого, предложение его в качестве приза лучшему сотруднику отдела продаж воспринималось как очень ценный трофей. Он стоял на видном месте в отделе продаж и целыми днями являлся для сотрудников объектом вожделения! Объем продаж всего отдела в том месяце увеличился в три раза!

• Забота о семье – организация подарков к праздникам детям, прохождение бесплатных медосмотров, планирование отдыха в детских лагерях заставят рабочих более внимательно относиться к работе и ее выполнению.
• Дополнительные дни отдыха за хорошую работу иногда более эффективны, чем денежные премии.
• Иногда случается, что в кризисные времена, у компании нет лишнего бюджета на организацию различных мероприятий и вознаграждений. В этом случае начальник должен знать, как повысить мотивацию сотрудников. Своим примером показать, как нужно работать и справляться с трудностями, при необходимости задерживаться на работе, участвовать в разговорах о доходах, призывать спокойно перенести тяжелые времена, чтобы ни у кого не создалось впечатление что ему безразлично сложившееся положение и он просто хочет «набить свои карманы» в ущерб трудящихся.
  

  ---

Квалифицированная помощь как залог успеха

Определение правильной мотивации сотрудников для каждого конкретного коллектива задача не из простых, и даже при правильном выборе типов и методов можно неправильно их внедрить и свести все усилия на нет.

Владимир Хмелев совместно со своей командой предоставляет следующие услуги:

• Аудит коммерческих процессов в компании.
• Организация авторских тренингов Владимира Хмелева строго под задачи заказчика.
• Консалтинговые проекты «под ключ» – длительные и однодневные.
• Подбор персонала и способы их мотивирования.
• Гарантии развития бизнеса и успех проделанной работы, вывод предприятия из кризиса.
• Выход на окупаемость в сжатые сроки.
• Индивидуальный подход к каждой ситуации. Определение способов стимулирования работников отдельно для каждой должности.

Процесс происходит в несколько этапов:

• Переговоры о сотрудничестве.
• Подписание договора, определение конкретного плана работ, получение предоплаты.
• Предварительные работы – анализ отдела кадров, маркетинга, продаж, составление профилей и обязанностей кандидатов на работу.
• Основные работы – проведение тренингов, консалтинговые работы, подбор недостающего персонала, анализ работы компании, определение способов мотивации сотрудников для каждой должности.
• Посттренинговая работа, внедрение выбранных методов.
• Подписание актов приемки работ и получение окончательной ранее оговоренной суммы за услуги.

Владимир Хмелев поможет эффективно наладить работу вашего бизнеса, устранить имеющиеся недостатки, вывести фирму на нужный уровень, оптимизировать работу штата, организовать дружественный сплоченный коллектив, способствующий увеличению всех показателей деятельности.