Как получать удовольствие от работы. Личный опыт

Аннотация

Вы хоть раз просыпались утром с мыслью о том, что категорически не хотите идти на эту ненавистную работу? Где начальник – деспот, клиенты – жадные идиоты, коллеги – бездельники и интриганы, зарплата – мизерная и перспектив – нет никаких. Что вот бы найти такую работу, куда ходить только для получения удовольствия?

Прочтите эту статью, может быть ваше счастье – есть где-то ближе?

Кому из вас эта статья может быть интересна?

• Владельцам и руководителям компаний, которые сталкиваются с неизбежным «угасанием» своих подчиненных
• Сотрудникам служб персонала, которые вынуждены придумывать все новые и новые формы мотивации персонала и корпоративных мероприятий, а когда они не помогают – обеспечивать ротацию сотрудников
• Самим работникам, которые просто устали от работы, от напряженных отношений с клиентами, от разборок в коллективе, от неприятных разговоров с начальством, от низких зарплат и «срезании» бонусов
• Тем супругам, кто замечает, что в его семье стали ежедневно звучать долгие и бессмысленные разговоры о том, что «пора менять работу»…
  

  ---

Содержание статьи

Владимир Хмелев рассказал 3 своих реальных истории по теме данной статьи

А в конце статьи посмотрите юбилейный видеоролик про Сургутскую ГРЭС-2, позволяющий оценить масштаб производства

История 1

Первое официальное рабочее место. Через 5 дней после его совершеннолетия. Сургутская ГРЭС-2, крупнейшая в мире тепловая электростанция, цех АСУ ТП. Должность: дежурный электрослесарь 6-го энергоблока мощностью 800 МВатт/час. Круглосуточная работа, обеспечивающая бесперебойную выработку электроэнергии и тепла. Практически военная дисциплина.

Несмотря на то, что на работу его приняли уже с техническим образованием, здесь с первого дня проводились бесконечные штудирования технологии выработки электроэнергии, технологического оборудования, электронно-вычислительного комплекса на базе компьютеров «СМ-2М» и периферийных устройств, плановые и внезапные тренировки, тесты, экзамены, инструктажи по технике безопасности и даже – по оказанию первой медицинской помощи коллегам от любых угроз (от удара электрическим током, химического или термического ожога, от переохлаждения в условиях Севера, от утопления и т.п.)

Молодежь, приходящая после окончания учебных заведений на первую работу, часто не до конца понимает, что их ждет. Вот и Владимир совершенно не ожидал, что знаний, полученных им в техникуме – будет недостаточно, что именно тут и начнется спецподготовка, в условиях, приближенных «к боевым»! Были и бессонные ночи, и пересдачи экзаменов, и угрозы дисквалификации и увольнения… Были крайне жесткие требования по соблюдению трудовой дисциплины и установленных Регламентов! Когда в таком режиме работаешь много лет – уже и не представляешь, что куда-то можно опоздать, что можно не выполнить обязательные процедуры!

Один из его напарников-пенсионер, работающий на 5-ом энергоблоке, как-то сказал 2 фразы:

Первая: «Запомни! Никогда не добьется успеха тот, кто не делает того, что ему говорят!»

Это так просто. Опасное предприятие не может допустить днем и ночью к своему оборудованию того, кому нельзя довериться на все 100%. Руководство предприятия прекрасно понимало, что если компьютер АСУ ТП не обеспечит выработку или даже приведет к авариям и катастрофам – «полетят» не только планы РАО «ЕЭС России» по отгрузке электричества стране, но и головы самих этих руководителей.

Это страшно угнетало работников! Они, порой, готовы были уволиться или пустить в ход кулаки, ради облегчения своей доли. Какое уж тут удовольствие от работы?!

Но сейчас, спустя десятилетия, совершенно понятно, что позиция управленцев тогда была абсолютно верной! И слава Богу, что они были последовательны и решительны в воспитании своего персонала! Все 2700 человек штатной численности строго выполняли то, что им сказали!

Электростанция существует по сей день, ввела в строй еще два новых энергоблока и выработала более триллиона кВт-часов! См. видео в конце статьи. Успех предприятия был бы невозможен без усилий тысяч человек, много лет проработавших на нем.

Вопрос к владельцам и руководителям остальных компаний: а у вас сейчас такая же жесткая и длительная «дрессировка» ваших сотрудников? Есть ли в компании отработанные технологии бизнеса и письменные Регламенты для подчиненных на каждое действие и бездействие? Они понимают однозначно то, что вы от них хотите? Они полностью исполняют ваши требования? Осознают, какое счастье их ждет, если они сделают, то, что вы им говорите и то, что будет, если они не сделают этого? Они знают точно, где разделяются зоны ответственности каждого подразделения или по-прежнему  выясняют, кто должен подписывать счета-фактуры у клиента: менеджер по продажам или его бухгалтер?

Однозначно понятные всем правила игры – это и есть залог получения удовольствия от работы: как вам, так и вашим работникам! Правила устанавливает тот, кто платит деньги, не наоборот!

Обратите внимание: Регламенты – превалируют над зарплатой! Когда вы объявляете, что, управляете персоналом, лишь регулируя их доход в конце месяца, но не объясняя при этом, как его можно заработать – вы НЕ управляете самим бизнесом. Потому что ваши люди будут всегда стремиться к тому, чтобы получать максимум, а делать при этом – минимум. Да еще и жаловаться вам при этом на свою нелегкую судьбу!

Безупречное соблюдение технологий – неизбежно приводит к выполнению планов и высокому качеству оказываемых услуг. К тому, чтобы получать удовольствие от работы!

И наоборот: «раздрай и шатания», бесконечные «блаблабла» и бизнес, построенный полностью на теплых человеческих отношениях – рано или поздно приведет к катастрофе. Это лишь вопрос времени.

Вторая фраза: «…и тот, кто делает только то, что ему говорят!»

О чем это? О том, что как бы точно не был описан и регламентирован ваш бизнес, все равно в любой момент может случиться что-то, о чем там ничего нет. Поэтому ваши сотрудники должны иметь понимание, что ИХ инициативы, ИХ расширение круга обязанностей – это неизбежность.

Кто категорически не готов браться за непрофильные для себя функции – тот и в собственной капитализации на рынке труда «угорит» (в долгосрочной перспективе), да и у вас, скорее всего, долго – не проработает.

К сожалению, с каждым годом мы видим все больше сотрудников, которые лишь отсиживают рабочее время и явно не намерены даже свои прямые функции исполнять, не то, чтобы делать больше того, что написано в их должностных обязанностях! Опять-таки это ваш вопрос: как и что с них требовать! За что им платить и при каких условиях – гнать в шею!

Владимир Хмелев теперь сам разрабатывает Регламенты, сам обучает и аттестует сотрудников и если вам нужна его помощь – позвоните!

История 2

Работая на государственном предприятии в 18-20 лет, да еще и «в лихие 90-е», постоянно мерещится, что где-то в другом месте – и доходы выше, и требуют меньше, и работа не такая «пыльная»!

Владимир Хмелев, отдыхая как-то между сменами на электростанции, пришел по объявлению в газете в одну частную компанию Сургута, которая набирала обороты по написанию собственного программного обеспечения для первых персональных компьютеров в организациях. Им требовался один специалист, обеспечивающий ремонт и техническое обслуживание компьютерной и оргтехники в компаниях-клиентах.

Тогда еще штатных айтишников и сисадминов нигде не было, аутсорсинговых сервисных компаний, в принципе – тоже. А техника уже ломалась, вирусами поражалась. Потребность в прокладке офисных сетей уже появилась.

С одной стороны это, конечно, новый опыт, знакомства, возможности, заработок, а с другой – абсолютно призрачные перспективы… Причем компания-работодатель предлагала лишь продажи услуг за проценты… Далеко не каждый согласится перейти со стабильного предприятия, известного на весь мир, в новую частную «компашку» из 30 человек, только завоёвывавшую себе клиентскую базу, верно? Вот и Владимир поначалу работал там в режиме «подработки», в свободное от основной работы время…

Поначалу, когда его клиентская база была всего из пары десятков организаций – работа напоминала хобби. Приехал – сделал загрузочный диск, установил операционную систему MS-DOS, файловую оболочку Norton Commader, антивирус, поменял картридж в матричном принтере EPSON 1050, получил  $10, из которых лично ему причиталось $3,5.

Иногда, когда приходилось проводить обучение неквалифицированных пользователей IBM PS/AT в бухгалтериях, можно было и посмеяться, но чаще удовольствия от работы было мало. Не раз была мысль бросить все это, т.к. времени отнимало все-таки много, а денег зарабатывать – почти не удавалось.

Тем не менее, парк обслуживаемой им техники постепенно рос, география поездок расширилась и до соседних городов (Ноябрьск, Когалым, Лангепас, Муравленко, Нефтеюганск), в числе клиентов уже оказывались и ключевые организации, типа: «РУФПС» (Районный узел федеральной почтовой службы), МП «ДРСУ» (муниципальное дорожно-ремонтное строительное управление), «СургутГАЗ», «Стройнефть», «Райвоенкомат» и многими другими, с десятками «персоналок» у себя на балансе.

В какой-то момент Владимир обратил внимание, что номер его пейджера без какой-либо рекламы, без сайта (их тогда и не было),  начинает распространяться по организациям города «как бы сам по себе», он начал не успевать обслуживать поступающие заявки, в том числе и в выходные/праздничные дни. Пришлось уволиться с ГРЭС и полностью себя посвятить обслуживанию новых клиентов.

С ростом их числа росли и заработки. К концу шестого года в этой компании он сдельно (!!!) зарабатывал от 1500 до 5000 долл в месяц, что позволило к 24 годам заработать и купить себе собственную трехкомнатную квартиру без ипотек и долгов.

Сами понимаете, так уже удавалось получать удовольствие от работы! 🙂 Причем клиенты не просто оплачивали счета, они и дружили, приглашали на свои «корпоративы», рекомендовали ему своих знакомых в других организациях!

Он уже тогда, на личном опыте, вывел для себя главную формулу успеха в корпоративных продажах:

1. Безупречно и в срок исполняй свои обязательства!
2. По возможности всегда делай клиентам больше, чем обещал!
3. Помогай им не только по своему основному профилю, но и по сопутствующим услугам (например: к услуге техобслуживания компьютеров можно добавить и помощь, и консультации по работе самого компьютера и его отдельных программ. Можно и телевизор отремонтировать, чтобы клиент не утруждал себя поисками другого мастера!)
4. Будь доступен для связи 24 часа 365 дней в году. Тогда, когда клиенту больше никто не поможет.
5. Развивай личные отношения. Они с вероятностью в 80% помогут тебе продлить контракты даже тогда, когда твой заказчик возьмет к себе в штат твоего конкурента.

Да и работать по такой формуле = получать удовольствие от работы!

А кто в вашей организации сейчас обслуживает IT-инфраструктуру и телефонию? Вы можете с уверенностью сказать, что они придерживаются этой же формулы? Я чаще всего вижу, что и у заказчика таких услуг, и у исполнителя – одни взаимные претензии друг к другу! Попробуйте показать своему айтишнику этот реальный пример, может быть, он изменит свое отношение к работе? Все только выиграют!

История 3

В 2003г Владимир Хмелев с большим трудом, со второй попытки, пройдя 5 уровней жесточайшего отбора, попадает в самую известную в мире американскую табачную компанию “Philip Morris”, сначала на позицию мерчандайзера, затем – управляющего сбытом по территории сначала двух районов города-«миллионника» Нижнего Новгорода, а затем – и всего города, а еще позже – и всей Нижегородской области.

Несмотря на то, что ему достался вполне «ухоженный» район (от его коллег-предшественников), «вкалывать» все равно приходилось очень и очень много! Первые 1,5 года это была 6-дневка с рабочим графиком с открытия магазинов до их закрытия (т.е. с 8 до 22 часов). Тяжело и физически, и психологически…

• Во-первых, потому что в этом городе исторически самую большую долю рынка занимал конкурент с более дешевыми марками. Приходилось «отвоевывать» буквально каждый магазин с «боем», чуть ли не до рукоприкладства!
• Во-вторых, его компания в те годы бурно наращивала портфель своих марок. За три года количество продаваемых видов сигарет выросло с 27 до 54. И это были не только популярные «Marlboro», «Parliament», «Chesterfield», «L&M», «Bond», «Virginia Slims», но и «Muratti», «Next», «Союз Аполлон», «Оптима». За одни и те же 20 минут на визит в одну торговую точку приходилось учиться продавать в 2 раза больше товаров, занимаясь при этом и расчетами товарного запаса, и витриной, и заменой пачек старого образца, и промо-материалами, и работой с ценой, программой предотвращения курения среди детей…
• В-третьих, приходилось на ходу, в режиме реального времени, изучать и многократно практиковать американские подходы к успешным FMCG-продажам, в частности – замечательную технологию «СПИН-продаж», соблюдать строгие «Стандарты компании» по работе во всех точках. К каждому клиенту, любой национальности, нужно было найти свой «ключик», причем в самые сжатые сроки!
• В-четвертых, в 2004-2005гг в стране случился еще довольно болезненный переход с распространения сигарет силами независимых дистрибьюторов на одного, собственного, аффилированного дистрибьютора, компанию «Оптима». Это был полный передел рынка. Розница то оставалась без ходового и маржинального товара, то наоборот «перетаривалась» и не знала что делать с «зависшими» в запасах сигаретами…
• В-пятых, повсюду царила полная неразбериха с ценами, с наличием, сейлз-агенты новой компании-поставщика были не обученными, но перед ними стояли очень агрессивные планы! И по охвату торговых точек, и по количеству проданных марок в каждом заказе, и по соблюдению отпускных цен. В дополнение еще было решено никому из клиентов совсем НЕ ДАВАТЬ скидок, а также никаких отсрочек платежа!
• В-шестых, на этом фоне начали появляться розничные сети, как локальные, так и федеральные, и международные. Поначалу с ними работали не специально выделенные КАМы, а обычные сотрудники компании, отвечающие за этот район… Вход в сети в первые годы происходил без всяких контрактов, на основе обычных человеческих переговоров…

Тем не менее, все поставленные задачи были выполнены. Как? Рассказано в разделе “кейсы" на этом сайте. Розница была в восторге от того, как мы наладили взаимодействие. Некоторые клиенты, покупающие наш продукт, даже писали стихи! 🙂

Посвящается компании “Филип Моррис"

Есть компания такая

“Филип Моррис" называется

Представитель ходит к нам

И мило улыбается.

Когда нужен – тут как тут

И Владимиром зовут.

Где новинки, без запинки

Все покажет, объяснит

И презент, полезней в доме,

он подарит в свой визит.

Он за выкладкой следит

И советы говорит.

А советы нам нужны

Очень дельные они.

Сигарет продажу повышают

И людей призами награждают.

А сигарет не перечесть:

Мальборо, Парламент, Бонд,

ЛМ, Честерфилд есть.

С “Филип Моррис" мы навеки,

ждет нас в бизнесе успех,

Так держать, вперед, Владимир,

“Филип Моррис"-ЛУЧШЕ ВСЕХ!!!

29/10/2004

Минимаркет “Финалист"

Болдырева Ольга

продавец

Надеемся, что нам удалось раскрыть тему «Как получать удовольствие от работы. Личный опыт»

Успехов!

Еще посмотрите обещанное видео, юбилейный ролик Сургутской ГРЭС-2:

Смотрите еще один необычный кейс!